新零售与“物流最后一公里”
发布时间：2024-11-07 点击：44
新零售，是马云在2016年全球智慧物流峰会上提出的。所谓“新零售”，其主要内涵是以互联网新技术为驱动，除了将线上、线下相结合以外，还运用大数据来分析决策，将一种全新的零售方式渗透到日常消费中，消费者可随时随地得到想要的产品和服务。新零售时代下，物流行业也需要发生变革，打破原有的物流体系，建立新的配送机制，使客户体验达到最佳。
新零售有三大特征：
1.高水平的用户体验
传统零售业以产品为核心，注重品质，却极少关注用户的真正需求和体验。对于零售业来说，良好的用户体验是行业生存的基石。同样一种商品，消费者既可以“线下体验、线上购买”，也可以“线上感知、线下购买”，给消费者更多的体验。
2.消费场景化和交易全渠道化
理论上，消费者在任何场景中都可以与周边的各种各样的商品和服务资源产生交互和连接，即消费者在任何时间、任何地点以任何方式都可得到他们想要的任何产品和服务，实现交易全渠道化。同样一个商品，商家需要给出不同的菜单供消费者选择：商场购买、社区店购买、网上下单快递配送、020下单周边商店配送等。目前，阿里、京东等电商巨头已经和部分线下渠道进行战略合作，将线上电商与实体零售相结合，实现消费场景化，并最终实现交易全渠道化。
3.配送的柔性化
同样的一件商品，可以选择网上下单快递配送，也可以选择020下单商店配送、线下体验下单商店配送等，这里的物流需求既有传统的快递，也有基于门店的最后一公里配送，也有从区域仓到门店的配送需求。所以，不同的场景消费对配送需求是不一样的，这需要配送具有柔性化的特点，同样一个配送系统需要满足不同场景的消费需求。
食马鲜生的最后一公里
盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，
也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马app下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3km范围内，30分钟送货上门。
盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马app,只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。
实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为数据进行挖掘的野心。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务，用户可以使用淘宝或支付宝账户注册，从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。
与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己完整的物流体系°
不过，这一模式也给盒马的前期投入带来巨大成本。公开报道显示，侯毅曾透露，盒马鲜生的单店开店成本在几千万元不等。
能做到30分钟配送速度，在于算法驱动的核心能力。据店员介绍，店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。整个系统分为前台和后台，用户下单10分钟之内分拣打包，20分钟实现3km以内的配送，实现店仓分离。
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