服务器疑似中病毒-云服务器问题

问：服务器疑似中病毒，重启后宝塔连不上了，帮忙处理一下,服务器疑似中病毒
答：您好，请提供正确的密码 ，以便我司进一步核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
这个不对吗
答：您好，
抱歉,此密码不正确无法登录,请重新提供正确的密码,如忘记密码,可通过服务器管理面板重置密码后提供新密码这边协助查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在可以了还是
答：您好，
1、存在异常进程，已帮您结束删除。
2、同时服务器内存不足，tomcat相关比较占资源，建议您升级服务器内存到4g以上，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那个异常进程还是在不断的重启，宝塔面板页面也还是打不开
答：您好，还是上述的异常进程存在影响，已再次为您结束了上述进程。
同时不排除还留有其它后门文件的情况，建议将重要数据下载到本地，然后选择不保留数据–重装系统。然后重新恢复网站，并且加强服务器安全管理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：付款提示签名错误。 哪里设置的不正确呢？
问：商户这里 选择 普通 还是特约商户呢？
答：您好，一.支付提示错误：请您核实是否一致，详细可参考教程进行设置：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=2163
二.请您根据您在微信开通的商户类型进行选择：
问：我开始做测试的时候 填写的信息 是可以正常支付的。 但是 提交到审核 后，反倒不能用了。里面的内容都没有修改过。
答：您好，建议重新设置【密钥】以及下载证书，再到我司小程序重新填写商户号和密钥及证书保存后再支付测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案要求域名证书加公章，但是我下载下来的证书就是没公章的，如何加公章？
答：您好，若是通过第三方购买的域名，请联系域名购买商协助您在域名管理 内下载域名证书图片；可在域名管理账户下，点击管理中心-域名管理-管理-获取域名证书处，进行下载,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我们服务器在下午18时遭受网络攻击，服务器内文件被非法删除，整个服务器网站都打不开，请帮忙看下这个服务器的数据备份快照是在几点的，我们能不能通过这个服务器的备份快照恢复到被攻击之前？目前被删掉的文件很多，不清除删掉的文件具体，请帮忙确认下，感谢。
问：最重要的一点就是要帮确认，能不能通过服务器自身的备份，恢复我们被非法删掉的文件。
问：你好，有3个疑问：
第一是我们能不能回滚文件，数据库没有问题，可以不用回滚；第二是因为涉及整个服务器，你看你有没有时间帮忙回滚一下；第三是我们是2月17日18时30-20时左右发生被删，回滚时间应该12月17号凌晨3点的是安全的吧？
答：您好，回滚只有全盘回滚，无法回滚具体的文件，所以您要确认清楚再操作。一般我们建议是挂载快照的方式来恢复需要的数据。挂载相当于插上u盘，找自己需要的数据恢复。而回滚快照是全部替换。
无论是回滚快照还是挂载快照，都需要您自己在后台进行操作。另外请尽快操作，因为服务器一般都是凌晨再次进行备份，距离下次备份时间也就大概2-3小时左右，您时间并不多，请及时决定操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好吧，我的意思是，你们来帮我操作呀，看是提交哪一类工单，我只要我文件能恢复就行呢。
问：还是说，自己这样操作也可以？点击选择，然后点击回滚
问：我点了挂在，然后点了回滚
答：您好，查看您已选择了《快照回滚》，这就相当于回滚到了凌晨2点左右的数据。
注意：若是此时间到现在进行了数据更新，这段时间的数据是没有的，请知晓。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，辛苦一下，这个内存帮我调一下，今天下午升级过了，选择数据回滚发现没了，谢谢。
答：您好，查看了前面工单，本次已特殊为您扩容了数据盘，请您核实一下。
若还有此类情况，您可以参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=587处理。或提交此正确类型工单：【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【磁盘扩容/合并/分 挂载】授权我们进行协助。
非常感谢您长期对我司的支持!


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